Si vous trouvez des choses cassées ou qui ne fonctionnent pas lors de votre enregistrement, signalez-le à l’hôte en envoyant un message dans le chat et joignez une photo ou une vidéo des objets cassés.
Si vous souhaitez un remboursement en raison d’un problème, il est plus probable que l’hôte accepte votre demande si vous vous mettez d’accord au préalable sur un montant de remboursement.
Voici les étapes à suivre :
• Rassemblez des preuves : Prenez des photos ou des vidéos pour documenter les problèmes tels que les équipements manquants ou cassés.
• Faites une demande : Décrivez le problème, incluez des photos ou des vidéos si possible, et dites à l’hôte comment vous souhaitez que le problème soit résolu.
• Attendez une réponse : Si votre hôte refuse un remboursement ou ne répond pas, vous pouvez demander à Karta d’intervenir et d’aider. En examinant le problème, nous nous référerons à la Politique de Remboursement des Voyageurs de Karta pour déterminer l’assistance que nous pouvons fournir.