Якщо ви виявите зламані речі або речі, які не працюють при заїзді, повідомте про це господарю, надіславши повідомлення в чаті та додавши фотографію або відео зламаних речей.
Якщо ви хочете повернення коштів через проблему, більш ймовірно, що господар прийме ваш запит, якщо ви спочатку погодите суму повернення.
Нижче наведені кроки, які вам потрібно зробити:
• Зібрати докази: Зробіть фотографії або відео, щоб задокументувати проблеми, такі як відсутні або зламані зручності.
• Зробити запит: Опишіть проблему, за можливості додайте фотографії або відео, і повідомте господарю, як ви б хотіли вирішити проблему.
• Дочекатися відповіді: Якщо ваш господар відмовляється від повернення коштів або не відповідає, ви можете попросити Karta втрутитися і допомогти. Під час розгляду питання ми звернемося до політики повернення коштів гостю Karta, щоб визначити, яку допомогу ми можемо надати.