게스트, 게스트의 초대자 또는 반려동물이 숙박 중 귀하의 숙소나 소지품을 손상시킨 경우, 게스트에게 책임을 묻기 위한 조치를 취하고자 합니다. 이는 귀하에게 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다.
게스트가 숙소를 떠난 후 손상된 물품(거울, 테이블, 침대 등)을 발견하면 Karta 채팅을 통해 게스트에게 알리세요.
게스트와 보상에 대해 협상하거나 이 문제를 해결하기 위한 다른 방법을 찾을 수 있습니다.
• Karta 채팅에서 게스트에게 메시지를 보내세요. 상황을 설명하고 물건이 부서졌거나 작동하지 않는다는 사진/동영상 증거를 첨부하세요. 가능한 경우 영수증도 첨부하세요.
• 게스트의 응답을 기다리세요.
• 타협점을 찾아 게스트와 보상에 동의했다면, 필요한 모든 증거(새 물건 영수증/게스트가 지불한 손해 배상 영수증/사진 또는 동영상 증거)를 보관하세요.
• 게스트가 응답하지 않거나 환불 방법 및/또는 금액에 동의하지 못한 경우 Karta에 도움을 요청할 수 있습니다. help@karta.com으로 요청을 보내고 가지고 있는 모든 정보를 제공하세요 (사진/동영상 증거, 영수증 등).